Pauta – Equatorial Goiás lança novo aplicativo para facilitar atendimento ao cliente

A Equatorial Goiás lançou seu novo aplicativo voltado ao atendimento digital de clientes em todo o estado. A ferramenta chega para aprimorar a interação entre a distribuidora e os usuários, oferecendo mais praticidade e agilidade no acesso a serviços essenciais relacionados à energia elétrica. Com interface moderna e funcional, o
app permite realizar diversas solicitações de forma simples e rápida.

Entre as novidades, destacam-se o envio da fatura completa em PDF, a possibilidade de consulta de débitos, o envio de segunda via da conta de luz e diversas outras funcionalidades que tornam o atendimento mais acessível, personalizado e ágil, sem a necessidade de o cliente ir até uma loja ou falar com atendente virtual. Além disso, as já conhecidas ferramentas da Equatorial, como atualização de contatos, alteração da data de vencimento da conta e autoleitura, também estão disponíveis no aplicativo.

O gerente de experiência com cliente da Equatorial Goiás, Hugo Leandro Ferreira, reforça a importância do novo aplicativo para a garantir a melhor experiência do consumidor. “Nosso objetivo é proporcionar um atendimento mais eficiente e satisfatório para cada cliente. Este aplicativo é resultado de um esforço contínuo para aproximar nossos serviços das necessidades reais da população goiana”, reforça Hugo.

Facilidade para os clientes

Com o lançamento da nova plataforma exclusiva para os clientes de Goiás, a concessionária reafirma seu compromisso com a modernização dos canais de atendimento. O novo aplicativo traz soluções que foram cuidadosamente planejadas para atender às demandas dos
consumidores, permitindo maior autonomia na resolução de questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.

Principais funções

Envio da fatura por e-mail: agora os clientes podem receber a conta diretamente em sua caixa de entrada, em formato PDF, com todas as informações detalhadas;

Consulta de protocolos: permite acompanhar o status de solicitações e ocorrências diretamente no app;

Alteração de vencimento: facilita a adaptação da data de pagamento ao planejamento financeiro do cliente;

Atualização de contato: possibilita manter os dados cadastrais sempre atualizados para uma comunicação mais eficiente;

Religação de energia: simplifica o processo de solicitação, garantindo mais agilidade na retomada do fornecimento;

Autoleitura: para clientes urbanos e rurais, o recurso oferece praticidade ao informar o consumo diretamente no sistema;

Hugo reforça que a praticidade é um dos pilares do novo aplicativo. “A Equatorial Goiás entende que o tempo é um bem precioso para os nossos clientes. Por isso, desenvolvemos um app intuitivo, com funcionalidades pensadas para facilitar o dia a dia e garantir que o acesso aos serviços essenciais seja rápido e descomplicado”, destaca o gerente.

Foco no cliente

Desde que assumiu a concessão em Goiás, a Equatorial tem investido fortemente na transformação digital e na modernização de seus processos. Este novo aplicativo é parte de um projeto mais amplo que busca aprimorar o relacionamento com os clientes e garantir que a experiência seja positiva em todas as interações.

Além das funcionalidades já mencionadas, o app também traz uma interface clara e de fácil compreensão, com um sistema de notificações para manter o cliente informado sobre novidades, prazos e serviços. A distribuidora também garante total segurança na troca de informações, utilizando tecnologias avançadas de proteção de dados.

“Esse é apenas o começo de uma série de inovações que estamos preparando para nossos clientes. O aplicativo é uma plataforma viva, que será constantemente atualizada com novos recursos e melhorias, sempre com foco nas demandas dos consumidores,” completa o
gerente.

Como acessar o novo aplicativo?

O aplicativo está disponível gratuitamente para download nas lojas de aplicativos Android e iOS. Após baixar o app, será solicitado o CPF ou CNPJ do titular, posteriormente será feito uma a validação. Logo em seguida o cliente vai escolher entre SMS ou e-mail
de cadastro para receber um código numérico para inserir no app e fazer o login. A partir disso, será possível fazer o acesso a todas as funcionalidades de forma prática e segura.

A concessionária alerta que o antigo aplicativo será desativado em breve. Por isso, é importante que os clientes baixem a nova versão em seus smartphones.