INSS suspende contratos com Crefisa depois de apontar uma série de irregularidades no atendimento a aposentados e pensionistas, entre elas atrasos em pagamentos e limitações para saque de benefícios.
De acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social, as falhas foram registradas tanto por beneficiários quanto por órgãos de defesa do consumidor, Ministério Público Federal e Ordem dos Advogados do Brasil, o que levou à adoção de uma medida cautelar publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (21).
INSS suspende contratos com Crefisa após irregularidades
A suspensão vale para novos pagamentos de benefícios e tem o objetivo de estancar prejuízos enquanto a autarquia averigua problemas como recusas de pagamento, coação para abertura de contas, venda casada de produtos e portabilidades não autorizadas. Também foram constatadas deficiências estruturais em agências, incluindo filas extensas e falta de caixas eletrônicos.
No último leilão da folha de pagamento do INSS, realizado para o período de 2025 a 2029, a Crefisa conquistou 25 dos 26 lotes ofertados, o que ampliou a preocupação do órgão sobre o impacto das falhas. Segundo o INSS, “transparência e segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”.
A Crefisa, que atua há seis décadas e possui cerca de mil lojas físicas, além de canais digitais, promete liberar crédito em até 24 horas, inclusive para negativados. Procurada, a instituição ainda não se pronunciou. Enquanto isso, o INSS reforça que não aceitará práticas que causem prejuízo ou desconforto aos beneficiários, em especial aos em situação de vulnerabilidade.
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A suspensão, de caráter temporário, permanecerá até que a instituição financeira comprove a correção das falhas apontadas e apresente garantias de atendimento adequado aos segurados.
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