WePink está proibida de fazer lives até provar estoque: empresa está proibida de realizar novas lives promocionais com a influenciadora Virginia Fonseca até apresentar provas de que possui estoque para entregar todos os produtos vendidos nos prazos prometidos.
A decisão liminar, assinada pela juíza Tatianne Marcella Mendes Rosa Borges Mustafa, da 14ª Vara Cível de Goiânia, atende a ação civil pública proposta pelo promotor Élvio Vicente, da 70ª Promotoria de Justiça de Goiás, e fixa multa de R$ 100 mil em caso de descumprimento.
WePink está proibida de fazer lives até provar estoque
Além da suspensão das transmissões, a magistrada determinou que a empresa crie, em até 30 dias, um canal de atendimento humano ao consumidor, disponível em múltiplos meios, como telefone, com resposta inicial em no máximo 24 horas. A WePink também deverá permitir o acompanhamento em tempo real de reembolsos e rastreamento de entregas, sob pena de multa proporcional.
Exigências adicionais da liminar
A decisão impõe prazo de até 15 dias para resolver pedidos de cancelamento ou reembolso feitos com base no direito de arrependimento; cada falha implicará multa de R$ 1 mil. Em até dez dias corridos, a marca terá de publicar, em suas redes sociais e no site, instruções claras sobre cancelamentos, trocas, reembolsos e prazos de atendimento.
Na ação, o Ministério Público sustenta que a WePink vendeu cosméticos sem garantia de entrega em 14 dias úteis, configurando publicidade enganosa. O processo cita declaração do sócio Thiago Stabile, que admitiu, durante live, problemas de abastecimento: “Algumas matérias-primas acabam, porque a gente vende muito”.
Reclamações e contexto de mercado
A empresa, que afirma realizar cerca de 13 mil vendas diárias, acumula milhares de queixas por atrasos de entrega. Casos semelhantes têm levado o Procon e órgãos de defesa do consumidor a reforçar fiscalizações em todo o país.
Se comprovar a disponibilidade de estoque e implementar as medidas de atendimento exigidas, a WePink poderá retomar as lives promocionais com Virginia Fonseca, que são hoje um dos principais motores de venda da marca.
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Crédito da imagem: Divulgação
