MP de Goiás processa WePink por 90 mil reclamações apresentadas em 2024, classificando o caso como “drama humano coletivo”. A ação civil pública movida na última quarta-feira (8) acusa a marca de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca de ferir o Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o promotor Élvio Vicente, 90.856 clientes relataram falta de entrega, atendimento inexistente e reembolsos ignorados. O Ministério Público solicita indenização mínima de R$ 5 milhões ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor e quer que a empresa, seus sócios e a influenciadora entreguem ou reembolsem todos os pedidos pendentes.
MP de Goiás processa WePink por 90 mil reclamações
Na petição, o MP descreve práticas abusivas como atrasos superiores a sete meses, sistema de suporte que resolve apenas 30% das demandas e remoção de críticas nas redes sociais. Também há registros de produtos com defeito ou vencidos.
A investigação aponta que, entre janeiro e maio de 2025, a WePink realizou 1,98 milhão de vendas: 94% entregues e 3,7% em rota de entrega. Mesmo assim, 0,73% estavam atrasadas, 0,59% aguardavam coleta, 0,49% retornaram ao remetente e 0,36% foram canceladas.
Em reunião de 24 de junho de 2025, representantes da marca informaram que 363.662 vendas ocorreram entre maio de 2024 e maio de 2025, com atrasos em 15% das compras apenas em Goiás, equivalente a 54 mil casos. A empresa alega que 85% dos pedidos são entregues dentro do prazo e atribui atrasos a alta demanda, falhas logísticas e dados incorretos de endereço.
O MP requer ainda que, em caso de defeito, a WePink forneça novo produto ou devolva o valor pago, sob pena de multa. O órgão sustenta que a confiança dos consumidores na influenciadora intensificou o impacto dos problemas.
Para o MP, as evidências configuram violação grave ao Código de Defesa do Consumidor, justificando a responsabilização solidária de todos os réus, inclusive Virginia Fonseca.
O processo aguarda despacho judicial que deverá fixar prazo para regularização das entregas e definição do valor final da indenização.
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